Estas son algunas de las preguntas y respuestas más frecuentes que hemos tenido

• ¿Cómo Comprar?

Para hacer una compra en SexandPlay es muy fácil:

• Selecciona los productos que desees adquirir haciendo click en el botón “Comprar” esto te llevará a la página shopping bag donde tendrás la opción de seguir comprando.
• Una vez hayas completado tu orden deberás seleccionar tu forma de pago:

1. Tarjeta de débito del Banco Mercantil o tarjeta de crédito VISA/ MASTERCARD de cualquier banco.
2. Depósito o transferencia bancaria en la siguiente cuenta:
   
   • Banco: Mercantil
   • A nombre de: DA SILVA IMPORTACIONES C.A.
   • Cuenta Corriente: 0105-0034-63-1034343564
   • RIF: J-29725625-3

• Si eres cliente registrado debes colocar tus datos para poder identificarte y proceder a enviar tu pedido.
• Si aún no te has registrado por favor llena la planilla de registro siendo particularmente específico en la dirección de envío, de esta manera podremos hacerte llegar efectivamente tu pedido a la dirección correcta.
• Una vez registrado has click en volver al Shopping Bag y Pagar, en esta página podrás editar tu pedido o finalizarlo haciendo click en “Pagar con tarjeta de credito” o "Pagar con depósito bancario" .
• Recibirás un correo de confirmación de tu compra con el detalle de tu pedido, número de orden,  monto a pagar y datos de la cuenta a efectuar el depósito o transferencia.
• Si la compra fue pagada con tarjeta de débito o crédito recibirás tu número de transacción, usted recibirá su compra en un período no mayor a 48 horas hábiles.
• Al realizar la transferencia debes enviarnos un email a info@sexandplay.com, informándonos tu número de orden y número de depósito, al visualizar el depósito en el banco procederemos a realizar su envío que usted recibirá en un período no mayor a 48 horas hábiles.

Para leer más sobre envíos y tiempos de entrega, haga click aquí

• ¿Por qué debo darles mis datos personales?

Con fines de poder procesar su pedido y que sea enviado a la dirección correcta, es necesario que usted complete la información solicitada en la planilla de registro. En SexandPlay valoramos la relación con nuestros clientes y estamos comprometidos con el tratamiento responsable y privado de su información. Para leer más sobre nuestras políticas de privacidad por favor haga click aquí.

• ¿Cómo confirmo mi pago?

Si usted realizó su compra a través de depósito o transferencia debe enviarnos un email a info@sexandplay.com, especificando su número de orden y número de transferencia. Este pago debemos confirmarlo en nuestra cuenta bancaria para luego proceder a despachar su compra a la dirección indicada por usted en nuestra página web. En caso de que la dirección de envío sea distinta a la registrada, por favor háganos saber por esta vía email la dirección o agencia MRW desea recibir su pedido, por favor sea lo más específico que pueda.

• ¿En cuanto tiempo llegará mi pedido?

1. Si usted realizó su compra a través de depósito o transferencia, una vez hayamos visualizado su pago en nuestra cuenta bancaria, procederemos a despachar pedido al día siguiente, por lo tanto usted recibirá su compra en un período máximo de 48 horas.  Las agencias de encomienda generalmente no demoran más de 24 horas en hacer la entrega.
2. En caso de que la compra haya sido procesada efectivamente a través de tarjeta de crédito o débito, su pedido se estará enviando al día hábil siguiente.

Para leer más sobre envíos y tiempos de entrega, haga click aquí

• ¿Se puede pagar con tarjeta de crédito/débito?

Sí! Ahora usted podrá pagar de forma 100% segura todas sus compras con su tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD de TODOS los bancos del país, o con su tarjeta de débito del Banco Mercantil.

• ¿Cómo empacan sus productos?

Nuestro personal ha sido entrenado para velar por la absoluta discreción de nuestros clientes, por lo tanto a la hora de enviar su compra nuestros productos son empacados en bolsas de papel blanco/beige y éstos a su vez se colocan dentro del sobre de la empresa de encomienda, bien sea MRW o ZOOM.
En caso de que el paquete exceda el tamaño del sobre, éste se envuelve primeramente en papel burbuja y luego en papel blanco con pequeños logos impresos como marca de agua.
En ningún momento queda expuesta la descripción o nombre de los productos.

• ¿Dónde puedo ubicarlos? ¿Tienen tienda física?

SexandPlay funciona como un portal de ventas por internet, donde usted podrá navegar por nuestro extenso catálogo de productos y solicitar su pedido con absoluta discreción. Sin embargo contamos con un Show Room en la ciudad de Caracas (Av. Rómulo Gallegos, Centro Gerencial Los Andes PH2, Oficina A, Boleita) lugar en el que podrá ver la calidad de nuestros productos.

• ¿Mi pedido fue cancelado, porque?

Al tercer día hábil luego de realizada la compra a través de la opción "depósito/transferencia" usted recibirá un email como recordatorio de pago, en caso de no recibir ninguna notificación de pago procedemos a cancelar su pedido al día siguiente. Por razones de manejo de inventario debemos cancelar toda compra al cuarto día de efectuada si no se ha realizado el pago o no ha sido visualizado en nuestra cuenta bancaria.

• Quiero comprar al mayor, ¿Son distribuidores?

Si, en los actuales momentos estamos ofreciendo la posibilidad de que nuestros clientes puedan realizar compras al mayor para sus propias tiendas; además de poder negociar el establecimiento de franquicias de nuestro portal. Por favor enviénos su solicitud a través de la página "contáctenos" donde con gusto acordaremos un cita de negocios con usted.